Seyahat Planlamasında Yapay Zeka Devri!

Airbnb, uygulamasına yapay zeka özellikleri ilave başlıksunda uzunluğu tek süre beklemişti. Ancak CEO Brian Chesky, cuma günü yaptığı açıklamada, şirketin artık kullanıcıların ilan aramasını, seyahatleri plmanaasını ve yuva sahiplerinin mülklerini yönetmesini basitlaştıracak büyük diller modelleri yardımli özellikleri uygulamaya yerleştirmeyi planladığını duyurdu.

Airbnb Yapay Zeka Özellikleriyle Arama ve Desteği Yeniliyor

Şirketin dördüncü çeyrek konferans görüşmesinde başlıkşan Chesky, müşteri keşfi, hayır ve mühendislik alanlarında büyük diller modellerinin kullanımını artırmak istediklerini belirtti. Chesky, “Sadece sizin için tarama yapan değil, sizi tanıyan, yapay zeka odaklı tek tecrübe inşa ediyoruz. Misafirlerin tüm seyahatlerini plmanaalarına, yuva sahiplerinin işlerini daha iyice yürütmelerine ve şirketin daha büyük ölçekte tesirli çalışmasına yardımcı olacak.” ifadelerini kullandı.

Şirket ayrıca, kullanıcıların doğal diller sorgularını kullanarak mülkler ve başlıkmlar hakkında tarama yapmalarını ve sual sormalarını sağlayan yepyeni tek özelliği testleri ettiklerini açıkladı. Halihazırda Airbnb, tek miktar kişiselleştirme ve iletişim için büyük diller modeli yardımli tek müşteri hizmetleri botu sunuyor. Yeni yapay zeka tarama özelliğinin “tüm seyahate yayılan daha içeriklı ve sezgisel tek tarama deneyimine dönüşmesi” bekleniyor.

Airbnb’nin yapay zeka aramasında sponsorlu mülk alanları sunup sunmayacağı sualsuna yanıt veren Chesky, öncelikle tasarımı ve kullanıcı deneyimini doğru şekilde oluşturmak istediklerini belirtti. Chesky, “Yapay zeka araması şu anda trafiğin çok küçük tek yüzdesine açık. Çok fazla deney yapıyoruz. Zamanla, yapay zeka aramasını daha konuşma odaklı hale getirmeyi, seyahatten daha fazlasına entegre etmeyi deneyeceğiz ve nihayetinde bunun tek sonucu olarak sponsorlu ilanlara da bakacağız.” diyerek, Airbnb’nin konuşma odaklı tarama akışına elverişli tek ilan birimi tasarlamayı düşüneceğini ekledi.

Airbnb CEO’su Açıkladı: Uygulama Artık Sizi Daha İyi Tanıyacak

Chesky, Airbnb’nin uygulamayı daha kullanışlı hale getirmek için yeni CTO’su Ahmad Al-Dahle’nin (daha önce Meta’nın Llama modelleri üzerinde çalışmıştı) yapay zeka uzmanlığından ve uygulamanın kişilik ve görüş bilgi hazinesinden yararlanmayı planladığını söyledi. Geçen yıl Kuzey Amerika’da kullanıma sunulan yapay zeka yardımli müşteri hayır botunun, artık müşteri sualnlarının üçte birini insanoğlu müdahalesine lüzum kalmadan çözdüğü talep edildi.

Chesky, müşterilerin hayır için yapay zeka botunu arayabilmelerini sağlamayı ve diller içerikını müşteri desteğine da genişletmeyi planladıklarını belirtti. “Başarılı olursak tek yıl sonraları biletlerin %30’undan çok daha fazlası, canlı temsilcilerimizin olduğu tüm dillerde, ilave dilde tek özel servis temsilcisi tarafından ele alınacak. Yapay zeka müşteri hizmetleri yalınce konuşma değil, sesli da olacak.” dedi.

Şirket aynı zamanda yapay zeka kullanımını öz içinde da artırmayı düşünüyor. Airbnb, mühendislerinin %80’inin yapay zeka araçlarını kullandığını, bununla birlikte hedefin bunu %100’e çıkarmak olduğunu açıkladı. Şirket, dördüncü çeyrekte tek önceki yıla göre %12 artışla 2,78 milyar dolar olarak gerçekleşen beklentilerin üzerinde tek gelir bildirdi.

Airbnb’nin bu yapay zeka entegrasyonları, seyahatleri plmanaa ve müşteri hizmetleri deneyimini önemli ölçüde değiştirecek gibi görünüyor. Peki siz Airbnb’nin bu yepyeni yapay zeka özelliklerinden hangisini en çok kullanmayı düşünüyorsunuz? Özellikle doğal dilde tarama ya da sesli yardımcı desteği seyahatleri planlarınızı nasıl tesirler?