EPDK'dan doğal gaz abonelerine kolaylık: Fatura ve ödemelerde yeni uygulama

EPDK'den yapılan açıklamaya göre, Enerji Piyasası Düzenleme Kurulunun 12 Şubat'ta yaptığı toplantıda, Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği'nde müşteri haklarını kuvvetlendiren içeriklı değişiklikler giriş edildi.

Kurul hükümı, Resmi Gazete'de yayımlanmak üzere Cumhurbaşkanlığı'na gönderildi.

Düzenlemelerle tabii gaz dağıtım faaliyetlerinde tesirnliğin, verimliliğin ve şeffaflığın artırılması, müşteri memnuniyetinin kuvvetlendirilmesi ve uygulamada karşılaşılan sualnların giderilmesi hedefleniyor.

BAĞLANTI BEDELİNDE 6 TAKSİT İMKANI

Yönetmelikte yapılan değişiklikle, abone ilişki bedelini itibar kartıyla taksitli ödedi isteyen tüketiciler için şimdiki 3 taksit uygulaması genişletildi. Yeni düzenlemeyle 6 aya kadar taksit imkanı sağlanarak tüketicilere ücretli planında ilave esneklik tanındı.

Kamu kurumları, ibadethaneler, cemevleri ve Kur'an kurslarının yanı dizi yaşlı aylığı ve toplumsal hayır saha kişilerden yepyeni aboneliklerde güvence bedeli alınmaması hükümlaştırıldı.

SAYAÇ VE FATURALANDIRMA AŞAMALERİNDE NETLİK

Yanlış ölçü ya da kaçak kullanımı durumlarında harcama bedelinin hesaplanmasına ilişkin aşamalere açıklık ve başvuru birliği kazandırıldı. Böylece tüketiciler ve dağıtım şirketleri açısından hukuki netlik sağlanmış oldu.

Dağıtım şirketinden kaynaklanan nedenlerle sayaç okuma süresinin uzaması halinde harcama tutarının en fazla 2 fatura dehemmiyetinde tahakkuk ettirilmesine ilişkin şimdiki hüküm, müşteri lehine değiştirilerek asgari 4 fatura dehemmiyetine yayılacak biçimde yeniden düzenlendi.

Ayrıca, tüketicinin tercihine bağlı olarak evrak faturaya ilave kısa ileti ve elektronikposta yoluyla malumatlendirme imkanı getirildi. Fatura tutarı ve oğullar ücretli tarihinin kısa iletila bildirilmesi güçunlu hale getirildi.

Kurul tarafından belirlenecek kriterlere elverişli bölgelerde uzaktan okuma ve akıllı ölçü sistemlerinin kullanımı ile sayaçları koruyucu ekipmanların devreye alınmasına imkan tanındı. Düzenlemeyle kaçak kullanımın önlenmesi ve işletme verimliliğinin artırılması hedefleniyor.

HİZMET KALİTESİ VE VERİ GÜVENLİĞİ KUVVETLENDİRİLDİ

Yapılan değişikliklerle, dağıtım şirketlerinin ivedi çağrı hizmetlerinin daha mesleki yapılar tarafından yürütülmesi da hedefleniyor.

Ayrıca, dağıtım bölgelerinde asgari tek işletme binası kurulması hükme bağlandı. Arşivlerin sayısal ortama aktarılması güçunlu hale getirildi. Şirket verilerinin ayrıştırılmış biçimde yönetilmesiyle bilgi bütünlüğü ve gizliliğinin korunmasına yönelik regülasyon yapıldı.

İhbar alma ve takım kılavuz aşamalerinde yepyeni teknolojik sistemlerin kullanılmasına imkan tanındı. Ayrıca felaket ve ivedi durumlarda dağıtım şirketlerinin birbirlerine personel, vasıta ve donanım desteği verebilmesine yönelik yasama dayanağı oluşturuldu.

Yüksek tüketimli çok tesislerin teknikleri ve ekonomik kriterler çerçevesinde ilgili ruhsat bölgesine karışmış edilebilmesine imkan sağlandı. Düzenlemenin başlıkt tarifelerine pozitif yansıması ve serbest tüketiciler arasındaki rekabetin kuvvetlendirilmesine yardım sağlaması bekleniyor.

Açıklamada görüşlerine mekan verilen EPDK Başkanı Mustafa Yılmaz, güç piyasalarında ilköğretim önceliklerinin tüketicinin korunması ve memnuniyetinin artırılması olduğunu belirterek, şu ifadeleri kullandı:

"Bu düzenlemelerle ücretli aşamalerinde esneklik sağlıyor, faturalandırma ve malumatlendirme mekanizmalarını daha şeffaf ve tesirn hale getiriyoruz. Elbette güvence bedeline yönelik olarak, toplumsal hayır içerikındaki vatandaşlarımız için getirdiğimiz muafiyetler da toplumsal devletleri anlayışımızın tek yansımasıdır. Ayrıca yaptığımız düzenlemeler ile teknolojik altyapıyı kuvvetlendirirken bilgi güvenliği ve servis kalitesini da üstleri seviyeye taşıyoruz. Hedefimiz, sağlam ve sürdürülebilir tek tabii gaz piyasasını devamlı biçimde tesis etmektir."