Bakan Uraloğlu: Dijital başvuru ile 30 bin 750 yolcu hakkı başvurusunu ele aldık

Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, dijitalleşme çalışmaları içerikında, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından uygulamaya alınan Yolcu Hakları Başvuru Sistemi'ne ilişkin yazılı izah yaptı. Bakan Uraloğlu, "Mart 2025’ten bu yana sayısal başvuru sistemi ile 30 binlerce 750 yolcu hakkı başvurusunu, elektronik ortamda ele aldık. 24 binlerce 150 başvuruyu sayısal ortamda neticelandırdık" dedi.

Uraloğlu, medeni havacılık faaliyetlerinde yolcuların haklarının korunması ve tesirn biçimde başvuru yapabilmelerinin sağlanması amacıyla, yolcu haklarına ilişkin aşamaleri sayısal ortama taşıdıklarını vurgulayarak, "Başvuru ve kıymetlendirme prosedürleri artık tamamlanmış elektronik ortamda yürütülüyor. Örneğin, fevkalade olmayan durumlarda uçuş iptali, uçuşun planlanan saatinden sonraları gerçekleşmesi, geçerli bilete malik olunmasına karşın fazla satışı sebebiyle uçağa giriş edilmeyen yolcular ile servis sınıfının üstleri ya da dip sınıfa değiştirilmesi gibi epey durumda yolcularımızın ilgili yasama çerçevesinde hakları bulunuyor. Bu doğrultuda yolcularımız, uçuşlarına ilişkin hepsi malumat ve belgeleri 'https://kdmerp.shgm.gov.tr/' üzerinden sisteme yükleyerek başvurularını elektronik ortamda gerçekleştirebiliyor ve başvuru aşamalerini çevrim içi olarak takip edebiliyor" ifadelerini kullandı.

'UYUŞMAZLIKLARIN KISA SÜREDE ÇÖZÜME KAVUŞMASINI HEDEFLIYORUZ'

Bakan Uraloğlu, yolcu hakları başvurularının elektronik ortam üzerinden direkt ilgili havada yolu işletmesine iletildiğini belirterek, işletmelere başvurunun kıymetlendirilmesi ve yanıtlandırılması için 30 hergün süresi tanındığını ifadeleri etti. Uraloğlu, "Bu başvuru ile başvuruların ilkönce hizmeti sunan işletmeler tarafından kıymetlendirilmesini sağlayarak uyuşmazlıkların kısa sürede çözüme kavuşmasını hedeflıyoruz" dedi.

Dijital sistemle, başvuruların kayıt altına alınıp şeffaf olarak takip edildiğini ve yolcuların başvuru aşamalerini çevrim içi izleyebildiğini belirten Uraloğlu, sistemin başvuruların norm formatta alınmasını sağladığını, böylece kıymetlendirme aşamalerinde birlikleri ve tutarlılığın kuvvetlendiğini kaydetti.

'ANALİZ VE POLİTİKA GELİŞTİRME KAPASİTEMİZİ KUVVETLENDİRDİ'

Bakan Uraloğlu, elektronik başvuru sisteminin yöntem aşamalerini hızlandırdığını da belirterek, "Başvuruların elektronik ortamda alınması, yöntem aşamalerini yalınleştirdi. Tüm aşamalerin orta olarak yönetilmesi, istatistiksel çözümleme ve siyaset geliştirme kapasitemizi kuvvetlendirdi. Dijitalleşme sayesinde hem yolcu memnuniyetini hem da firma tesirnliği artırdık" dedi.

Dijital yolcu hakları sisteminin mevzuata elverişli biçimde işleyişini sürdürdüğüne değinen Bakan Uraloğlu, sistemin yolcu haklarının korunması ve başvuruların tesirn biçimde neticelandırılması açısından ehemmiyetli yardım sağladığını ifadeleri etti. Uraloğlu, elektronik başvuru altyapısının da ileriki aşamate yolcuların hak tarama aşamalerini basitlaştırmaya devam edeceğini sözlerine ekledi. (DHA)